Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne i akceptacja regulaminu

Niniejszy Regulamin świadczenia usług (dalej: "Regulamin") określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem centrumrownowagi.pl (dalej: "Strona") oraz zasady świadczenia usług coachingu i mentoringu rozwojowego przez Centrum Równowagi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej: "Usługodawca" lub "Firma").

Korzystając ze Strony lub korzystając z usług oferowanych przez Centrum Równowagi, użytkownik (dalej: "Klient" lub "Użytkownik") potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego warunki w całości. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z postanowień Regulaminu, prosimy o zaprzestanie korzystania ze Strony i naszych usług.

Z usług Centrum Równowagi mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Usługi nie są kierowane do osób niepełnoletnich. W przypadku wątpliwości co do wieku Klienta, Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości przed rozpoczęciem współpracy.

Dane identyfikacyjne Usługodawcy:

• Pełna nazwa: Centrum Równowagi Sp. z o.o.
• Adres siedziby: ul. Mokotowska 17/4, 00-640 Warszawa
• NIP: 5252876301
• Adres e-mail: [email protected]
• Telefon: +48 22 345 67 89

2. Opis usług

Centrum Równowagi świadczy usługi coachingu psychologicznego i mentoringu rozwojowego dla osób dorosłych. Usługi te obejmują indywidualne sesje coachingowe prowadzone stacjonarnie w gabinecie w Warszawie lub za pośrednictwem wideokonferencji (online), pakiety sesji coachingowych, a także konsultacje wstępne (bezpłatne, trwające około 30 minut), których celem jest wstępne rozpoznanie sytuacji Klienta i omówienie możliwości współpracy.

Usługi oferowane przez Centrum Równowagi mają charakter rozwojowy i edukacyjny. Polegają na profesjonalnym towarzyszeniu Klientowi w procesie zmiany, rozwijaniu kompetencji osobistych i zawodowych, identyfikowaniu wzorców myślenia i zachowania ograniczających potencjał Klienta, budowaniu inteligencji emocjonalnej, poprawie jakości komunikacji i relacji oraz wsparciu w momentach kryzysów rozwojowych i zmian życiowych.

Zakres świadczonych usług jest szczegółowo opisany na stronie Oferta oraz na stronie Obszary pracy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikowania zakresu oferowanych usług, o czym poinformuje na Stronie.

Usługi oferowane na Stronie nie stanowią formy psychoterapii, diagnozy klinicznej, interwencji kryzysowej ani leczenia medycznego. Coaching i mentoring rozwojowy są skierowane do osób zdrowych psychicznie, które chcą rozwijać swój potencjał i przeprowadzać pozytywne zmiany w życiu osobistym lub zawodowym. W przypadku podejrzenia, że Klient potrzebuje wsparcia terapeutycznego lub psychiatrycznego, Usługodawca poinformuje o tym Klienta i zasugeruje kontakt z odpowiednim specjalistą.

3. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze Strony oraz usług Centrum Równowagi w sposób zgodny z obowiązującym prawem polskim, postanowieniami niniejszego Regulaminu, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami. Klient zobowiązuje się w szczególności do:

• Podawania prawdziwych i aktualnych danych osobowych podczas rejestracji na sesje, wypełniania formularzy kontaktowych oraz w trakcie procesu coachingowego.
• Niekorzystania ze Strony w celach niezgodnych z prawem, w tym nierozsyłania spamu, nienawiązywania prób włamania do systemów informatycznych, niestosowania automatycznych narzędzi do pobierania treści (scraping) oraz niepodszywania się pod inne osoby.
• Przestrzegania ustalonych terminów sesji i warunków odwoływania spotkań, opisanych w sekcji dotyczącej zasad rezerwacji i anulowania.
• Aktywnego i uczciwego uczestnictwa w procesie coachingowym, co obejmuje otwartą komunikację, realizację ustalonych zadań między sesjami oraz informowanie coacha o istotnych zmianach dotyczących stanu zdrowia psychicznego.
• Nieudostępniania materiałów coachingowych otrzymanych w ramach procesu osobom trzecim bez wyraźnej pisemnej zgody Usługodawcy.
• Terminowego regulowania płatności za umówione sesje zgodnie z obowiązującym cennikiem i warunkami płatności.

Naruszenie powyższych zobowiązań może skutkować odmową świadczenia usług lub rozwiązaniem współpracy ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa do zwrotu opłat za niewykorzystane sesje, o ile naruszenie miało charakter istotny.

4. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na Stronie, w tym teksty, grafiki, logotypy, ikony, zdjęcia, materiały edukacyjne, struktura strony, układ graficzny, oprogramowanie oraz bazy danych, stanowią własność intelektualną Centrum Równowagi Sp. z o.o. lub zostały wykorzystane na podstawie odpowiednich licencji. Są one chronione przepisami polskiego prawa autorskiego (ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych) oraz przepisami prawa międzynarodowego.

Użytkownikowi przysługuje ograniczona, niewyłączna, nieodpłatna licencja na korzystanie z treści Strony wyłącznie w celach osobistych i niekomercyjnych. Oznacza to możliwość przeglądania treści, czytania artykułów oraz korzystania z informacji zawartych na Stronie na własny użytek.

Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, przesyłanie, sprzedawanie lub inne wykorzystywanie treści Strony w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Dotyczy to również materiałów przekazywanych Klientowi w ramach procesu coachingowego, takich jak ćwiczenia, kwestionariusze, narzędzia rozwojowe i materiały edukacyjne.

Materiały udostępniane Klientowi w ramach sesji coachingowych są przeznaczone wyłącznie do jego osobistego użytku w kontekście prowadzonego procesu rozwojowego. Klient nie nabywa praw autorskich do tych materiałów i nie ma prawa do ich dalszego rozpowszechniania, odsprzedaży ani wykorzystywania w celach szkoleniowych lub komercyjnych.

5. Zasady rezerwacji, płatności i anulowania sesji

Rezerwacja sesji coachingowej odbywa się za pośrednictwem formularza kontaktowego na Stronie, przez e-mail na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 22 345 67 89. Rezerwacja jest potwierdzona w momencie otrzymania wiadomości zwrotnej z potwierdzeniem terminu i kwoty.

Płatność za sesje następuje przelewem bankowym na rachunek wskazany w potwierdzeniu rezerwacji lub na fakturze, w terminie wskazanym na dokumencie płatności (standardowo 7 dni od daty wystawienia). W przypadku pakietów sesji, płatność odbywa się z góry za cały pakiet, chyba że strony ustaliły inaczej. Centrum Równowagi wystawia faktury VAT na życzenie Klienta.

Aktualne ceny sesji i pakietów są publikowane na stronie Oferta. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiana cennika nie dotyczy sesji i pakietów już opłaconych.

Klient ma prawo odwołać lub przełożyć sesję bez ponoszenia kosztów, pod warunkiem poinformowania Usługodawcy z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin przed zaplanowanym terminem sesji. Odwołanie sesji z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny lub niestawienie się na sesji bez wcześniejszego powiadomienia skutkuje uznaniem sesji za odbytą i pobraniem opłaty w pełnej wysokości.

Sesja wstępna (konsultacja wstępna) jest bezpłatna i trwa około 30 minut. Nie wiąże się z żadnymi zobowiązaniami finansowymi ze strony Klienta. Jej celem jest wzajemne poznanie się i ustalenie, czy oferowane podejście odpowiada potrzebom Klienta.

6. Wyłączenie odpowiedzialności i zastrzeżenia

Treści zamieszczone na Stronie mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią porady medycznej, psychologicznej, prawnej ani finansowej. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje na Stronie były aktualne i rzetelne, jednak nie gwarantuje ich kompletności, dokładności ani przydatności dla konkretnych celów Użytkownika.

Strona i usługi są udostępniane na zasadzie "tak, jak jest" (as is). Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym gwarancji przydatności do określonego celu, nieprzerwanej dostępności Strony ani braku błędów technicznych.

Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów w wyniku procesu coachingowego. Efekty współpracy zależą od wielu czynników, w tym zaangażowania Klienta, regularności uczestnictwa w sesjach i realizacji ustalonych działań. Coaching jest procesem wspólnej pracy, a odpowiedzialność za podejmowane decyzje i działania spoczywa na Kliencie.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Centrum Równowagi Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe, specjalne, wynikowe lub karne, w tym utratę zysków, danych, możliwości biznesowych czy reputacji, wynikające z korzystania ze Strony lub usług, niezależnie od tego, czy szkody te były możliwe do przewidzenia. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu wszelkich roszczeń związanych z usługami jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez Klienta za usługi w okresie 12 miesięcy poprzedzających zgłoszenie roszczenia.

7. Zwolnienie z odpowiedzialności (indemnifikacja)

Użytkownik zobowiązuje się do zwolnienia Centrum Równowagi Sp. z o.o., jej pracowników, współpracowników i przedstawicieli z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, żądań, szkód, kosztów i wydatków (w tym uzasadnionych kosztów obsługi prawnej) wynikających z lub związanych z: (a) naruszeniem przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu, (b) korzystaniem ze Strony lub usług w sposób niezgodny z Regulaminem lub obowiązującym prawem, (c) naruszeniem przez Użytkownika praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej, (d) podaniem przez Użytkownika nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji. Zobowiązanie to obowiązuje również po zakończeniu korzystania z usług Centrum Równowagi.

8. Linki do stron osób trzecich

Strona może zawierać odnośniki (linki) do stron internetowych prowadzonych przez osoby trzecie, na przykład do organizacji branżowych, instytucji edukacyjnych lub narzędzi pomocniczych. Centrum Równowagi nie ponosi odpowiedzialności za treść, politykę prywatności, bezpieczeństwo ani praktyki stosowane przez operatorów tych stron. Umieszczenie linku do strony zewnętrznej nie oznacza rekomendacji, poparcia ani powiązania z podmiotem prowadzącym daną stronę. Użytkownik korzysta ze stron zewnętrznych na własne ryzyko i odpowiedzialność, a przed skorzystaniem z ich usług powinien zapoznać się z ich regulaminami i politykami prywatności.

9. Ochrona danych osobowych

Centrum Równowagi przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz polskimi przepisami o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, rodzajów zbieranych danych, celów przetwarzania, podstaw prawnych, okresu przechowywania danych, praw Użytkowników oraz stosowanych plików cookies zawiera Polityka prywatności.

Zachęcamy do uważnego zapoznania się z Polityką prywatności, która stanowi integralną część warunków korzystania ze Strony i usług Centrum Równowagi. Korzystanie ze Strony i przesyłanie danych osobowych za pośrednictwem formularzy kontaktowych jest równoznaczne z akceptacją zasad opisanych w Polityce prywatności.

10. Poufność procesu coachingowego

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji przekazanych przez Klienta w trakcie procesu coachingowego. Treść sesji, materiały wypracowane wspólnie z Klientem, notatki coacha oraz wszelkie informacje dotyczące sytuacji osobistej i zawodowej Klienta nie będą ujawniane osobom trzecim bez wyraźnej pisemnej zgody Klienta.

Wyjątkami od zasady poufności są sytuacje, w których ujawnienie informacji jest wymagane przez obowiązujące prawo (np. na podstawie postanowienia sądu), sytuacje bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Klienta bądź osób trzecich oraz sytuacje wymagane w ramach superwizji coachingowej, przy czym w takim przypadku dane Klienta są zanonimizowane.

Analogicznie, Klient zobowiązuje się do nieujawniania osobom trzecim szczegółów stosowanych metod i narzędzi coachingowych, które stanowią know-how Usługodawcy, bez jego wyraźnej zgody.

11. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej i zgodnie z nim będzie interpretowany. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub z nim związane będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Usługodawcy, tj. sądy w Warszawie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących właściwości sądu dla konsumentów.

W odniesieniu do Klientów będących konsumentami w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, właściwość sądu określa się na podstawie przepisów ogólnych, co oznacza, że konsument ma prawo wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.

12. Rozstrzyganie sporów

W przypadku powstania jakiegokolwiek sporu związanego z korzystaniem ze Strony lub usług Centrum Równowagi, strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu w drodze bezpośrednich negocjacji. Klient powinien zgłosić reklamację lub zastrzeżenie drogą e-mailową na adres [email protected], opisując istotę problemu. Usługodawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do zgłoszenia w terminie 14 dni roboczych od daty jego otrzymania.

Jeśli strony nie dojdą do porozumienia w drodze negocjacji w terminie 30 dni od zgłoszenia sporu, Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej lub z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

Jeśli spór nie zostanie rozwiązany w sposób polubowny, strony mogą skierować sprawę do rozstrzygnięcia przez właściwy sąd powszechny zgodnie z postanowieniami sekcji 11 niniejszego Regulaminu.

13. Zawieszenie i zakończenie świadczenia usług

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług na rzecz Klienta, który narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, podaje nieprawdziwe dane osobowe, zachowuje się w sposób agresywny, obraźliwy lub zagrażający bezpieczeństwu coacha, nie reguluje płatności w ustalonych terminach pomimo dwukrotnego wezwania do zapłaty lub działa w sposób niezgodny z prawem.

Klient ma prawo zakończyć współpracę w dowolnym momencie, informując o tym Usługodawcę drogą e-mailową lub telefonicznie. W przypadku zakończenia współpracy w trakcie trwania opłaconego pakietu sesji, zwrot środków za niewykorzystane sesje odbywa się na zasadach indywidualnie ustalonych, z uwzględnieniem liczby odbytych sesji i obowiązującego cennika sesji pojedynczych.

Usługodawca może również podjąć decyzję o zakończeniu współpracy, jeśli w toku procesu coachingowego uzna, że Klient potrzebuje wsparcia wykraczającego poza kompetencje coacha, np. pomocy psychoterapeutycznej lub psychiatrycznej. W takiej sytuacji Usługodawca poinformuje Klienta i zasugeruje odpowiednie formy wsparcia, a niewykorzystane sesje zostaną zwrócone w pełnej wysokości.

14. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed datą wejścia zmian w życie. Informacja o zmianach będzie publikowana na Stronie oraz, w przypadku Klientów aktywnie korzystających z usług, przesyłana drogą e-mailową na adres podany przy rezerwacji sesji.

Dalsze korzystanie ze Strony lub usług Centrum Równowagi po dacie wejścia zmian w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu. Jeśli Klient nie akceptuje wprowadzonych zmian, ma prawo zakończyć współpracę na zasadach opisanych w sekcji 13, a już opłacone i niewykorzystane sesje zostaną rozliczone według dotychczasowego Regulaminu.

Data ostatniej aktualizacji niniejszego Regulaminu jest zawsze widoczna w górnej części dokumentu. Archiwalne wersje Regulaminu są dostępne na życzenie Klienta po kontakcie z Usługodawcą.

15. Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub uwag dotyczących niniejszego Regulaminu, prosimy o kontakt:

16. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem najbliższym jego pierwotnemu celowi, które jest zgodne z obowiązującym prawem.

Nieegzekwowanie przez Usługodawcę któregokolwiek z praw lub postanowień Regulaminu w danym momencie nie stanowi zrzeczenia się tego prawa ani rezygnacji z możliwości jego wyegzekwowania w przyszłości.

Niniejszy Regulamin, wraz z Polityką prywatności, stanowi całość porozumienia między Użytkownikiem a Centrum Równowagi w zakresie korzystania ze Strony i usług.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 stycznia 2026 roku.